Zrušenie, výmena a vrátenie
(Uplatňuje sa iba na nákupy uskutočnené v internetovom obchode)
zrušenie
Objednávky, ktorých platba nebude úspešne vykonaná, budú zrušené po 2 pracovných dňoch.
Ak chcete zrušiť svoju objednávku, môžete nás kontaktovať prostredníctvom našej služby podpory zákazníkov alebo e-mailom na adrese contact@asfo.store, Informujte nás o svojom úmysle a uveďte číslo objednávky, faktúry a predaja, výrobky, ktoré sa majú vrátiť, a dôvody.
Zrušenie objednávky je možné iba počas procesu prípravy objednávky a pred jej odoslaním a môže byť vyžiadaná klientom alebo lekárňou v prípade, že dôjde k akýmkoľvek zmenám v podmienkach uvedených v procese online objednávania. V prípade, že už bola zaplatená kúpna hodnota, bude klientovi vrátená rovnaká platobná metóda. V prípade, že ste objednávku zrušili, stav objednávky sa zmení na „Zrušené“.
Výmeny alebo vrátenia
Ak z nejakého dôvodu objednávka nespĺňa vaše očakávania, môžete ju vrátiť. V takom prípade budete mať 15 dní na to, aby ste nám poslali svoje výrobky na vrátenie.
Akékoľvek vrátenie / výmena položiek by mala spĺňať tieto podmienky:
-
Vracajúci sa tovar musí byť v dobrom stave (predajné podmienky), v pôvodnom nezmenenom obale, bez toho, aby bol vyskúšaný a sprevádzaný faktúrou. Ak je obal poškodený a položky vykazujú jasné známky použitia, nemôžeme akceptovať jeho výmenu ani vrátiť jeho hodnotu.
-
Ku všetkým výrobkom musia byť priložené akékoľvek doklady o kúpe.
V prípade, že si chcete vymeniť alebo vrátiť niektorú zo svojich položiek, môžete to urobiť aj priamo v lekárni, ak si so sebou vezmete nákupnú faktúru.
Ak uprednostňujete, môžete sa obrátiť na náš Zákaznícky servis prostredníctvom e-mailu na kontakte a informovať nás o svojom úmysle vymieňať alebo vracať sa s uvedením čísla objednávky, faktúry a predaja, výrobkov, ktoré sa majú vrátiť, a dôvodov. Po tomto kontakte dostanete pokyny na pokračovanie procesu výmeny alebo vrátenia. V každom prípade by ste mali posielať akékoľvek položky bez predchádzajúceho kontaktu, pretože nebudú považované za výmenu alebo vrátenie.
Po kontakte s našou službou zákazníckej podpory a po zadaní pokynov na výmenu alebo vrátenie by ste nám mali poslať svoju položku správne zabalenú a podľa vyššie uvedených podmienok na našu adresu:
Farmácia Sousa Torres, SA.
Centro Comercial MaiaNakupovanie, lojas 135 e 136
Lugar de Ardegães, 4425 - 500 Maia
Neakceptujeme vrátenie nasledujúcich produktov: lieky, jedlo (vrátane všetkých druhov mlieka, detskej výživy, nádob na detskú výživu atď.), aorthopedické výrobky so špecifickými opatreniami, kompresné pančuchy, akékoľvek ďalšie prispôsobené položky a iné, ktoré boli ako také označené pri kúpe ktorýmkoľvek z lekárnikov.
Aspekty, ktoré je potrebné zvážiť:
Ak sa rozhodnete vymeniť produkt, upozorňujeme vás, že:
Poštovné na našu adresu sa účtuje klientovi, s výnimkou klientov, ktorí sú zranení v dôsledku prepravy produktu alebo technických problémov. V týchto prípadoch poštovné zabezpečí Sousa Torres SA Pharmacy. Výmena sa uskutoční až po overení stavu produktu a splnenia vyššie uvedených podmienok.
Ak sa rozhodnete vrátiť zaplatenú hodnotu, informujeme vás, že:
Poštovné na našu adresu sa účtuje klientovi, s výnimkou klientov, ktorí sú zranení v dôsledku prepravy produktu alebo technických problémov. V týchto prípadoch poštovné zabezpečí Sousa Torres SA Pharmacy. Vrátené platby zahŕňajú celkovú hodnotu objednávky (produkty a poštovné), pokiaľ naša služba nezodpovedá za takéto vrátenie - v týchto prípadoch sa poštovné odpočítava z celkovej hodnoty vrátenia platby. Výmena sa uskutoční až po overení stavu produktu a splnenia vyššie uvedených podmienok.
Čo robiť, keď dostanete poškodený obal alebo predmet?
V prípade poškodenia expedičného balenia musíte skontrolovať jeho obsah v čase dodávky a okamžite informovať dopravcu a následne kontaktovať náš Zákaznícky servis.
Musíte tiež kontaktovať náš Zákaznícky servis v prípade, že ste dostali balík v perfektných podmienkach, ale s poškodenými predmetmi vo vnútri.